Zákazník
Přepnout menu
Hledat
    Tel: +420 725 139 628 info@zlatabanka.com

    Cena zboží v košíku se může během vašeho nákupu změnit.

    Je možné, že se cena zboží během vašeho nákupu změnila.

    Další aktualizace za

    Poslední aktualizace

    Ochrana osobních údajů (GDPR)

    Správce: FM-Verny s.r.o., IČO: 05146216, Roháčova 557/9, 284 01 Kutná Hora
    E-mail: info@zlatabanka.com | Tel.: +420 725 562 991
    Tento dokument popisuje, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a osob, které s námi komunikují. Postupujeme podle nařízení GDPR (EU) 2016/679 a souvisejících právních předpisů ČR.

    1) Jaké údaje zpracováváme

    • Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul, adresa, datum narození (je-li potřeba), číslo dokladu totožnosti (u výkupu/AML).

    • Kontaktní údaje: e-mail, telefon, doručovací/ fakturační adresa.

    • Údaje o objednávkách a platbách: zakoupené položky, způsob platby, číslo účtu (je-li uvedeno), reklamace a servis.

    • Údaje pro AML/KYC: povinné identifikační a kontrolní údaje dle AML předpisů (jen pokud se na transakci vztahují).

    • Údaje z komunikace: záznamy e-mailů a chatů, nahrávky telefonních hovorů (pokud je hovor nahráván).

    • Údaje z poboček: kamerové záznamy z vybraných prostor (bez zvuku; účel: ochrana majetku a bezpečnost).

    • Marketing a preference: souhlasy/nesouhlasy se zasíláním obchodních sdělení, recenze.

    • Údaje o používání webu: IP adresa, typ zařízení/prohlížeče, cookies a obdobné technologie, stránky a produkty, které si prohlížíte.

    2) K jakým účelům a na jakém právním základě

    Zpracováváme údaje:

    • Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR): vyřízení objednávky, fakturace, doručení, servis, reklamace, vedení uživatelského účtu.

    • Splnění právní povinnosti (písm. c): účetnictví, daňové předpisy, povinnosti dle AML zákonů, spotřebitelské právo.

    • Oprávněný zájem (písm. f): ochrana majetku (kamerový systém), zkvalitnění služeb, evidence požadavků, přímý marketing stávajícím zákazníkům, obrana proti nárokům, nahrávky hovorů pro prokazatelnost a kvalitu.

    • Souhlas (písm. a): newslettery a obchodní sdělení ne-zákazníkům, cookies pro personalizaci a měření mimo nezbytné, veřejné recenze.

    3) Komu údaje předáváme

    • Dopravci a logistika: Česká pošta, případně bezpečnostní přepravci (např. Loomis) – pouze potřebné údaje k doručení a pojištění zásilky.

    • Platební instituce a banky: pro zpracování plateb/vratky.

    • IT a hosting/CRM/e-mailing: poskytovatelé technologií (např. e-mailingový nástroj, hosting, telefonní ústředna – nahrávky hovorů).

    • Účetní a auditoři: kvůli zákonným povinnostem.

    • Orgány veřejné moci: pokud to vyžaduje zákon (např. AML, daňová správa, policie).
      Všichni zpracovatelé jednají dle našich pokynů a mají uzavřené smlouvy o zpracování.

    4) Předání do třetích zemí

    Primárně zpracováváme v EU/EHP. Pokud by došlo k předání mimo EHP (např. poskytovatel cloudové služby), proběhne jen při zajištění odpovídající ochrany (rozhodnutí o odpovídající ochraně, SCC/DPA, doplňková opatření).

    5) Doba uložení (retence)

    • Objednávky a účetnictví: 10 let od konce účetního období (dle zákonů o účetnictví a DPH).

    • AML dokumentace: podle AML předpisů (typicky 10 let od ukončení obchodního vztahu/obchodu).

    • Záznamy komunikace (e-maily, hovor): zpravidla 1 rok, není-li potřebné déle pro obranu nároků.

    • Kamerové záznamy: obvykle do 30 dnů (kratší/delší dle rizik a kapacity).

    • Uživatelské účty: po dobu trvání účtu; po zrušení uchováme nezbytná data dle zákona a oprávněných nároků.

    • Marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu, max. po dobu stanovenou v zásadách nebo podle interní retenční politiky.

    • Cookies: dle typu – viz zásady cookies.

    6) Cookies a on-line identifikátory

    Na webu používáme:

    • Nezbytné cookies (funkce košíku, přihlášení, bezpečnost) – bez souhlasu.

    • Analytické a statistické – na základě souhlasu, pokud nejsou plně anonymizované.

    • Marketingové a personalizační (např. remarketing) – pouze na základě souhlasu.
      Podrobnosti (druhy, doby, partneři, možnost odvolání souhlasu) najdete v dokumentu Zásady používání cookies a v liště cookies, kde můžete preference kdykoli změnit.

    7) Newslettery a obchodní sdělení

    • Zákazníkům můžeme zasílat nabídky na základě oprávněného zájmu (opt-out). Z každého e-mailu se můžete jednoduše odhlásit.

    • Ne-zákazníkům posíláme newsletter jen se souhlasem (opt-in). Souhlas lze kdykoli odvolat.

    8) Profilování a personalizace

    Můžeme vyhodnocovat základní údaje o nákupech a chování na webu (pokud je dán souhlas s cookies) za účelem lepší nabídky a relevance sdělení. Neprovádíme automatizované rozhodování s právními účinky vůči vám.

    9) Vaše práva

    Máte právo:

    • na přístup k osobním údajům;

    • na opravu nepřesných údajů;

    • na výmaz („být zapomenut“), pokud nejsou dány zákonné důvody k uchování;

    • na omezení zpracování;

    • na přenositelnost údajů poskytnutých na základě souhlasu či smlouvy;

    • vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu (zejména proti přímému marketingu);

    • kdykoli odvolat souhlas (nemá vliv na minulá zpracování).

    Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (lze prodloužit o 2 měsíce u složitých žádostí – dáme vědět).

    Dozorový úřad: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz. Máte právo podat stížnost.

    10) Bezpečnost

    Používáme technická a organizační opatření (šifrování, řízení přístupů, zálohování, smlouvy se zpracovateli) tak, aby byla vaše data chráněná před zneužitím, ztrátou či neoprávněným přístupem.

    11) Kontakty pro GDPR

    Pro uplatnění práv a dotazy k ochraně osobních údajů:
    E-mail: info@zlatabanka.com | Pošta: FM-Verny s.r.o., Roháčova 557/9, 284 01 Kutná Hora
    Pověřenec (DPO): není ustanoven. Pokud bude jmenován, uvedeme zde kontaktní údaje.

    12) Změny zásad

    Tento dokument můžeme aktualizovat (např. kvůli změně zákonů nebo služeb). Aktuální znění je vždy dostupné na našem webu.

    13) Zásady používání cookies (shrnutí pro stránku „Ochrana osobních údajů“)

    Používáme soubory cookies a obdobné technologie k zajištění funkčnosti e-shopu, měření návštěvnosti a (pokud udělíte souhlas) také k personalizaci obsahu a reklam.

    Typy cookies:

    • Nezbytné – zajišťují přihlášení, košík, bezpečnost. Ukládáme je bez souhlasu.

    • Analytické / statistické – pomáhají nám zlepšovat web a měřit výkon. Zpracováváme je s vaším souhlasem (pokud nejsou plně anonymizované).

    • Marketingové / personalizační – umožňují zobrazovat nabídky na míru a remarketing v reklamních sítích. Pouze se souhlasem.

    Správa souhlasu:
    Volby nastavíte v liště cookies při první návštěvě a kdykoli je můžete později změnit v odkazu „Nastavení cookies“ v patičce webu.

    Doba uložení:
    Podle typu a účelu – obvykle 1 den až 24 měsíců (detailní rozpis uvedeme v samostatných Zásadách cookies).

    14) Příklady příjemců a zpracovatelů (informativní výčet)

    Zpracovatele pečlivě vybíráme, mají s námi uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů a jednají dle našich pokynů.

    • Doručení a logistika: Česká pošta, a.s.; (je-li použito) Loomis Czech Republic a.s.

    • Banky a platební instituce: banky a poskytovatelé plateb (pro zpracování plateb a vratek).

    • IT / hosting / e-mailing / CRM / telefonie: poskytovatel webhostingu, e-mailingový nástroj (newsletter), telefonní ústředna (záznam hovorů), poskytovatelé cloudu.

    • Účetní, daňoví a právní poradci, auditoři: plnění zákonných povinností a ochrana právních nároků.

    • Bezpečnost a compliance: (je-li relevantní) nástroje pro detekci podvodů, AML/KYC systémy.

    • Orgány veřejné moci: na základě zákonné povinnosti (např. daňová správa, policie, dohledové orgány).

    Pozn.: Konkrétní aktuální seznam zpracovatelů můžeme na požádání poskytnout; vyhrazujeme si právo jej aktualizovat dle změn v naší infrastruktuře.

    15) AML / KYC (rozšířené vysvětlení)

    U vybraných transakcí jsme povinni provést identifikaci a kontrolu klienta dle právních předpisů proti praní špinavých peněz (AML).
    To může zahrnovat ověření totožnosti, pořízení kopie dokladu, případně získání doplňujících informací o účelu transakce a původu prostředků.

    • Právní základ: splnění právní povinnosti.

    • Uchování: dle AML předpisů (typicky až 10 let od ukončení obchodního vztahu/obchodu).

    • Zvláštní kategorie údajů: nezpracováváme, pokud to zákon nevyžaduje.

    16) Kamerové záznamy a nahrávky hovorů

    Kamerové záznamy:
    Pořizujeme ve vybraných prostorách poboček (bez zvuku) za účelem ochrany majetku a bezpečnosti osob.

    • Právní základ: oprávněný zájem.

    • Doba uchování: obvykle do 30 dnů (může se lišit dle kapacity a rizik).

    Nahrávky telefonních hovorů (je-li aktivní):
    Slouží k prokazatelnosti dohod, zkvalitnění služeb a řešení reklamací.

    • Právní základ: oprávněný zájem / splnění smlouvy (podle povahy hovoru).

    • Doba uchování: obvykle 1 rok, není-li třeba déle pro obranu právních nároků.

    17) Přímý marketing a newslettery

    • Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat obchodní sdělení na základě oprávněného zájmu (opt-out).

    • Ostatním příjemcům zasíláme newsletter pouze na základě souhlasu (opt-in).

    • Odhlášení: v každém e-mailu je odkaz pro okamžité odhlášení; případně napište na info@zlatabanka.com.

    18) Profilování (personalizace) – rozšíření

    Můžeme pracovat s agregovanými informacemi o nákupech a chování na webu, abychom zobrazili relevantnější nabídky.
    Neprovádíme automatizovaná rozhodnutí s právními účinky vůči vám. Personalizaci můžete omezit úpravou nastavení cookies (marketing/analytika).

    19) Jak uplatnit svá práva (praktický postup)

    Žádosti o přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost, námitku či odvolání souhlasu posílejte na: info@zlatabanka.com nebo poštou na adresu sídla.
    Abychom chránili vaše údaje, můžeme vyžádat doplňující ověření totožnosti (např. bezpečnostní dotaz, ověřovací kód, ověřené podání).

    Lhůty:

    • standardně odpovíme do 1 měsíce od obdržení žádosti;

    • u složitých případů lze prodloužit až o 2 měsíce (informujeme vás včas i s důvody).

    Stížnost:
    Pokud se domníváte, že dochází k porušení GDPR, můžete se obrátit na ÚOOÚ (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz).

    20) Děti a zranitelné osoby

    Naše služby nejsou cíleny na děti. Pokud zjistíme, že zpracováváme údaje dítěte bez příslušného právního základu, provedeme nápravu (např. výmaz) bez zbytečného odkladu.

    21) Změny tohoto dokumentu

    Zásady můžeme průběžně aktualizovat (např. změna zákona, služeb nebo zpracovatelů). Aktuální verze je vždy dostupná na webu.

    Účinné od: 05. 09. 2025 • Verze: 1.1

     

    Aktuální ceny komodit dle LBMA

    aktualizováno k

    = /

    jsou nezbytná ke správnému fungování internetového obchodu. Díky nim je možné se přihlásit a provést objednávku.

    nám pomáhají vyhodnotit, jak kvalitně máme udělaný web a jak se vám nakupuje. Víme, odkud k nám přicházíte, které produkty a články vás zajímají. Data z těchto cookies máme v anonymizované podobě a slouží nám ke statistickým účelům.

    nám pomáhají vyhodnotit, jak kvalitně máme udělaný web a jak se vám nakupuje. Víme, odkud k nám přicházíte, které produkty a články vás zajímají. Data z těchto cookies máme v anonymizované podobě a slouží nám ke statistickým účelům.

    se ukládají data o preferencích, jako jsou jazyky, nastavení filtrů nebo zobrazený obsah, který lze upravit na základě předchozích aktivit.

    ukládají údaje o tom, jaké produkty vás zajímají a jaké reklamy jste klikli, což pomáhá přizpůsobit reklamy, které se vám zobrazují na jiných stránkách.

    shromažďují a uchovávají informace o uživatelských preferencích a interakcích s reklamami.

    mohou obsahovat informace o autentizaci, jako jsou session ID nebo tokeny, které umožňují bezpečný přístup k chráněným částem webu.

    Na našich webových stránkách používáme soubory cookies a obdobné technologie. Informace získané prostřednictvím těchto nástrojů Vás většinou neidentifikují jako jednotlivce, ale celkově mohou pomoci přizpůsobovat prostředí Vašim potřebám. Cookies používáme k vylepšování našich stránek, aby fungovaly podle Vašich očekávání, analýze jejich používání a za účelem marketingu a remarketingu. Pokud cookies nejsou nezbytné pro správné fungování našich stránek, používáme je pouze na základě Vašeho souhlasu, který nám můžete udělit níže.